Das Problem mit Zusatzarbeiten
Bei der Innenraumreinigung kommt ein Fleck zum Vorschein, nach der Wäsche sieht man tiefe Kratzer, oder an der Felge fällt ein Bordsteinschaden auf. Das sind gute Gelegenheiten für zusätzliche Arbeit, aber nur, wenn der Kunde zustimmt.
Am Telefon erreichst du ihn oft nicht. Eine WhatsApp-Nachricht geht im Verlauf unter, und später weiß niemand mehr genau, was besprochen wurde. Das Fahrzeug steht, und die Halle wartet.
Ein fester Ablauf für Zusatzarbeiten hilft beiden Seiten. Der Kunde entscheidet in Ruhe, und du hast eine klare Antwort schriftlich.
- Antwort schriftlich am Auftrag
- Keine verpassten Rückrufe
- Kunde entscheidet, wann es ihm passt
So funktioniert die Freigabe von Zusatzarbeiten
Du legst die Zusatzarbeit am Auftrag an, zum Beispiel Smart Repair an der Stoßstange oder eine Polsterreinigung der Rücksitzbank, und nennst den Preis. Der Kunde bekommt einen Link, über den er die Zusatzarbeit sieht.
Er entscheidet mit einem Tipp. Bei Ja kommt die Arbeit auf den Auftrag, bei Nein bleibt alles wie vereinbart. Seine Antwort ist am Auftrag gespeichert, und du musst nichts nachfragen.
Weil die freigegebene Zusatzarbeit mit Preis im Auftrag steht, landet sie später auf der Rechnung.
- Ja: Zusatzarbeit kommt auf den Auftrag
- Später: Kunde bekommt später eine Erinnerung
- Nein: Auftrag bleibt wie vereinbart
Später heißt nicht verloren
Viele Kunden wollen nicht sofort entscheiden. Vielleicht passt das Budget gerade nicht, oder sie möchten erst mit dem Partner sprechen. Dafür gibt es die Antwort Später.
Wählt der Kunde Später, landet die Zusatzarbeit im Aufbereiterwecker. Zu einem passenden Zeitpunkt bekommt er eine Erinnerung per SMS oder Mail mit Link zu deiner Buchungsseite. So geht die Idee nicht verloren, und der Kunde kann den Termin selbst buchen.
Wichtig ist eine klare Beschreibung. Schreib, was du gefunden hast, was du machen würdest und was es kostet. Je klarer die Zusatzarbeit beschrieben ist, desto leichter fällt die Entscheidung.
- Erinnerung per SMS oder Mail
- Link zur Buchungsseite in der Erinnerung
- Versand nur mit Einwilligung des Kunden
Live-Status für den Kunden
Über denselben Kunden-Link sieht der Kunde, wie weit sein Fahrzeug ist. Er sieht, in welchem Arbeitsschritt sein Auto gerade steht.
Das erspart dir Anrufe mit der Frage, ob das Auto schon fertig ist. Der Status folgt dem Arbeitsfortschritt im Auftrag, ohne dass du extra Nachrichten schreibst.
- Aktueller Arbeitsschritt für den Kunden sichtbar
- Weniger Rückfragen am Telefon
- Keine App für den Kunden nötig
Freigabe für Autohäuser und Firmenkunden
Auch Autohäuser und Fuhrparks bekommen den Kunden-Link. Der Disponent im Autohaus sieht den Status und gibt Zusatzarbeiten frei, ohne dass du ihn suchen musst.
Gerade bei Gebrauchtwagen, die schnell in den Verkauf sollen, sparst du so Tage, in denen das Auto auf eine Antwort wartet.
Für Händler, die regelmäßig Fahrzeuge bringen, gibt es zusätzlich das Händler-Portal. Dort melden sie Fahrzeuge an, sehen den Status und rufen ihre Rechnungen ab.
Preis und Demo
Der Kunden-Link mit Live-Status und Freigabe gehört zu SHNY OS. Die Software kostet ab 49 € im Monat (Endpreis). Die Erinnerungen nach einem Später laufen über den Aufbereiterwecker, den es als Zusatz für 30 € im Monat oder in den Tarifen mit Wecker gibt.
In der Demo öffnest du den Kunden-Link eines Beispielauftrags und siehst, was dein Kunde sieht.
Häufige Fragen
Wie hole ich die Freigabe für Zusatzarbeiten vom Kunden ein?
Du legst die Zusatzarbeit mit Preis am Auftrag an und schickst dem Kunden den Link. Er antwortet mit Ja, Später oder Nein, und die Antwort wird am Auftrag gespeichert.
Was passiert, wenn der Kunde Später wählt?
Die Zusatzarbeit wandert in den Aufbereiterwecker. Der Kunde bekommt zu einem späteren Zeitpunkt eine Erinnerung mit Link zur Buchungsseite.
Braucht der Kunde eine App für die Freigabe?
Nein. Der Link öffnet sich im Browser auf dem Handy.
Sieht der Kunde, wie weit sein Auto ist?
Ja. Über den Kunden-Link sieht er den Live-Status seines Fahrzeugs.
Funktioniert die Freigabe auch für Autohäuser?
Ja. Auch Händler und Fuhrparks bekommen den Link. Händler, die regelmäßig Fahrzeuge bringen, nutzen zusätzlich das Händler-Portal.
Kann ich den Kunden-Link testen?
In der Demo öffnest du den Link eines Beispielauftrags. Einen Testzugang für deinen eigenen Betrieb gibt es nach persönlicher Absprache.